Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi, kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Lukuun ottamatta pientä Suomen varastoa, toimimme tällä hetkellä tavaroiden suoratoimitusperiaatteella Eurooppalaisten tukkuliikkeiden ja yhteistyökumppaneidemme kanssa ja täten toimitamme ison osan tuotteistamme suoraan Espanjassa ja Hollannissa toimivilta varastoiltamme. Tällä tavalla pystymme tarjoamaan mahdollisimman laajan tuotevalikoiman kilpailukykyiseen hintaan asiakkaillemme.
Tämänhetkiset toimittajat:
- Bigbuy, Espanja. Toimitusaika keskimäärin 10 arkipäivää
- Petdiscount, Hollanti, Toimitusaika keskimäärin 5-7 arkipäivää
Näiden lisäksi omassa varastossamme on pieniä eriä tavaraa, joiden toimitusaika on 1-3 arkipäivää.
Tilauksesi voidaan toimittaa useassa eri toimituksessa, koska meillä on useita varastoja Euroopassa. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaamistasi tuotteista saatetaan osa lähettää yhdeltä varastolta ja loput tuotteista toiselta varastolta. Pyrimme kuitenkin aina lähettämään tilauksen tuotteet mahdollisimman samanaikaisesti.
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, tähän kuluu aikaa keskimäärin 0-2 arkipäivää. Jos tilauksesi toimitetaan useassa eri osassa, saat niistä jokaisesta erillisen toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksessa näet paketin seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin matkaa kuljetusyhtiön lähetysten seurannassa.
Toimitustapa
Isossa osassa tuotteita on ilmoitettu toimitustapana GLS-palvelu, joka mahdollistaa paketin ohjaamisen asiakkaan haluamaan Postin / Matkahuollon noutopisteelle tai Postin pakettiautomaattiin. GLS toimittaa asiakkaalle sähköpostiviestin noin 1-3 päivän kuluttua, kun toimitus on lähetetty varastoltamme. Sähköpostissa on linkki, jolla asiakas voi helposti tehdä haluamansa toimituspisteen valinnan. Jos asiakas ei halua vaihtaa toimitustapaa tuossa vaiheessa, toimitetaan paketti lähimmälle Matkahuollon noutopisteelle.
Toimitusaika
Tilauksia käsitellään arkipäivisin ja käsittelyaika on 0-2 vrk. Yleisin toimitusaikamme Suomeen on noin 7-10 arkipäivää.
Osassa tuotteita toimitusaika on 1-3 arkipäivää, näissä tuotteissa on tästä maininta tuotesivulla.
Jos toimituksessa tapahtuu jotain odottamatonta mistä tahansa syystä, hoidamme asian nopeasti, vastuuta pakoilematta ja asiakkaan etua ajatellen. Emme viivyttele asian hoidossa.
Palautusten- ja reklamaatioiden käsittely
Hilman kauppa vastaa kaikista mahdollisista reklamaatioiden ja palautusten käsittelyistä.
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme, miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä. Tuotteen palautuksesta ei aiheudu kuluja sinulle.
Sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteita. Tällaisessa tapauksessa tuotteesi on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Tuotteen palautuksesta ei aiheudu postikuluja sinulle.
Asiakaspalvelu
Autamme sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: info@hilmankauppa.com
TILAUKSET EU:N ULKOPUOLELLA:
Emme tällä hetkellä toimita EU:n ulkopuolelle
Mukavia ostoshetkiä ja toivottavasti teet löytöjä!